컨텐츠 바로기기

 

kidp한국디자인진흥원 로고

한국디자인진흥원 페이지 이동
기관소개
경영공시
윤리경영
사회공헌
진흥원 알림
미디어 센터
고객 광장
고객 참여
센터 소개
기업지원 페이지 이동
디자인컨설팅지원
수출지원기반활용사업
수출연계형 디자인개발
미래시장창출
기업혁신 디자인사업
중소중견기업
디자인인력지원사업
디자인전문회사
신고 · 등록
중부권 디자인거점
센터 운영
창업보육센터 운영
양산시 기업
디자인개발 지원사업
디자인생활산업 협의체
디자인해외진출지원
국제교류협력
KIDP China
디자인혁신기업100
디자인융합벤처
지역 특화산업 융합디자인 개발
세대융합 창업캠퍼스
연구장비 공동활용
지원사업
Design Innovation
Lab
교육 페이지 이동
대학(원) 교육 지원
실무디자이너
교육 지원
기타 교육 지원
연구 페이지 이동
차세대디자인핵심
기술개발사업
감성품질 향상 연구
프로세스 및 시스템
개발
디자인연구개발사업
산업디자인 통계조사
정책연구사업
디자인문화콘텐츠ISC
서비스디자인 연구
국민디자인단
문화확산 페이지 이동
대한민국디자인전람회
한국청소년디자인전람회
디자인코리아
디자이너 명예의 전당
우수디자인(GD)상품 선정
대한민국디자인대상
K-Design Contest
글로벌생활명품 공모
디자인권리보호
코리아디자인멤버십(KDM)
정보공개 페이지 이동
정보공개
사전정보공표
공공데이터 개방
공공데이터 이용신청

일반서비스 이행표준

핵심서비스 이행표준

가. 고객을 대하는 우리의 자세

  • 우리 원을 방문하시는 고객을 위하여
    • 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
    • 우리 원의 모든 사무실 입구에는 담당 직원의 좌석배치도와 담당업무를 게시하고, 책상 앞에는 이름을 새긴 명패를 비치하여 내방고객의 편의를 도모토록 하겠습니다.
    • 민원업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.
    • 다른 업무중에라도 고객이 방문하시면 5분 이내에 응대하여 기다리시는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.
    • 고객이 편안한 분위기에서 방문목적을 달성할 수 있도록 사무실마다 고객을 위한 공간을 항상 청결하고 정돈된 상태로 유지하여 고객이 이용하시는 데 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 전화로 용무를 처리하고자 하시는 고객을 위하여
    • 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
    • 소속과 이름을 정확히 밝히며, 명랑한 목소리로 친절하게 응대하겠습니다.
    • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
    • 고객께서 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 답신전화를 걸도록 하겠습니다.
  • 인터넷으로 문의하시는 고객을 위하여
    • 우리 원의 홈페이지(www.kidp.or.kr)를 이용하여 문의하고자 하시는 고객을 위하여 홈페이지에 ‘민원상담’을 운용하고 있으며, 담당직원이 수시로 조회하여 즉시 회신할 수 있도록 하겠습니다.
    • 타인에게 공개하기 곤란하거나, 본인만이 질문에 대한 회신을 받고자 하시는 고객을 위하여 각 사업별 담당자의 e-mail을 운영하고 있으며, 신속하게 회신할 수 있도록 하겠습니다.
  • 우리의 민원처리 원칙
    • 민원서류는 고객의 귀중한 의견으로 여기고 신속·정확하게 처리하겠습니다.
    • 우리의 민원처리기간은 해당 민원처리 부서에서 내용 및 성질에 따라 미리 정하여 고객이 알 수 있도록 하겠습니다.
    • 우리의 서비스수준에 관한 불평, 불만은 접수된 날로부터 7일 이내에 시정하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다
    • 민원 성격상 처리기한이 7일 이상 소요될 경우에는 먼저 예상소요기간을 통지해 드린 후 중간진행상황을 전화 또는 전자우편 등으로 고객께 알려드리겠습니다.
    • 회신할 때에는 딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 이해하시기 쉽도록 하겠습니다.

나. 투명경영 및 윤리경영

  • 고객의 알권리를 충족을 위해 경영공시제도 운영을 내실화 하겠습니다.
    • 우리원의 경영정보를 기관홈페이지(www.kidp.or.kr) 및 알리오 시스템(www.alio.go.kr/clean) 게시를 통해 신속하고 정확한 경영공시제도를 운영하겠습니다.
    • 인사 및 조직, 경영성과, 재무정보등 진흥원의 주요정보외에 기타 고객이 궁금해하는 기관의 경영정보를 자발적으로 공시하고 공시항목을 발굴 확대할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 정보공개시스템 구축을 통해 고객께서 청구시 적극 대응하겠습니다.
    • 정보공개가 필요한 개인 및 단체 고객은(www.kidp.or.kr) 정보공개 페이지의 안내에 따라 방문, 우편, 팩스, 인터넷 등으로 정보공개를 청구할수 있습니다
  • 기업의 사회적 책임 완수를 위해 지속적인 윤리경영 실천 노력을 하겠습니다.
    • 「디자인나눔사업」추진을 통한 ‘디자인 기부’를 사회 운동화 하여 나눔 문화를 확산 하겠습니다.
    • 기업도움주기운동, 지역사회 소외계층 지원 및 교육 등 우리 원에서 시행중인 사업과 연계하여 디자인을 활용한 사회공헌 활동을 지속적으로 추진하겠습니다.

다. 시정 및 보상

  • 잘못된 서비스의 시정조치 및 보상
    • 불친절한 사례가 있을 경우 확인 즉시 고객께 사과 드리고 잘못을 바로 잡겠습니다.
    • 불친절한 직원에 대해서는 친절교육 등 서비스 재교육을 실시하여 고객께 항상 친절서비스를 생활화하도록 하겠습니다.
  • 요청사항의 처리결과 불만족할 경우
    • 접수된 불만사항은 신속하게 담당직원에게 전달하고, 제기된 사항이 어떻게 처리되고 있는지 즉시 알려드리겠습니다.
    • 정당한 고객의 요청사항에 대하여는 고객의 입장에서 조치토록 하고, 처리 후에 고객에게 처리결과를 즉시 알려드리겠습니다.
    • 접수된 불만사항을 신속하고 철저하게 조사하고 잘못이 있을 때는 고객께 보상하며, 재발을 방지하도록 노력하겠습니다.
    • 처리결과가 고객의 입장에서는 불만족스럽지만, 관계규정상 적법한 절차와 공정한 판단에 따라 이루어졌을 경우에는 충분한 설명을 통해 고객이 이해하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 업무처리 기한을 초과할 경우
    • 고객의 요청사항에 대해 업무처리 기한 내에 처리가 불가능할 경우에는 사전에 그 사유와 처리시기를 알려드림으로써 고객의 업무계획에 차질이 없도록 노력하겠습니다.
  • 우리 원의 잘못으로 고객이 피해를 입은 경우
    • 우리 원의 실수나 착오로 인하여 민원처리가 잘못된 경우에는 내부 심의를 거쳐 배상, 시정, 보완 또는 상응한 보상을 해 드리겠습니다.
  • 보상기준
    • 잘못된 서비스가 발생한 경우 다음과 같은 기준에 따라 보상하겠습니다.
      》담당자의 업무처리과실 또는 잘못으로 두 번 이상 우리원을 방문시 : 1만원권 문화상품권 보상
      》KIDP직원과 전화통화시 불친절하다고 느끼는 경우 : 5천원권 문화상품권 보상
      》KIDP 홈페이지 정보오류 발견 및 지적시 : 5천원권 문화상품권 보상
      》기타 고객불편 및 우리원의 잘못으로 고객 피해시 : 심의 후 그에 상응하는 보상

※ 위와 같은 사례를 경험하셨을 경우 사실확인 후 그 결과를 1일 이내에 알려드리고 보상을 시행하겠습니다

  • 불친절· 불만족 및 고객피해 사례 신고처
    • 담당부서 : 감사혁신실
    • 연락처 : 031-780-2037

라. 고객만족도 조사실시 및 결과 공표

  • 본원이 제공하는 서비스에 대한 고객의 요구와 불만사항을 파악을 위하여전문기관에 의뢰 연 2회 이상 수요자를 대상으로 신뢰성 있는 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.
  • 조사결과는 우리 원 홈페이지에 게재·공표하고 서비스 개선의 지표로 삼아 이를 경영에 적극 반영토록 노력하겠습니다.